当店ではお客様にご満足いただける商品をお届けできるよう努めておりますが、以下のポリシーをご確認ください。
1. 返品・交換について
冷凍商品の特性上、出荷後の返品および返金は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。
ただし、以下の場合には返品または交換を承ります。
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品に著しい破損や品質不良が認められた場合
このような場合は、商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。ご連絡の際は、状況が確認できる 写真（商品や外装の状態）をご提出ください。
2. 返品対象外の商品
以下の商品は返品および交換の対象外です：
- 冷凍食品および生鮮食品（食品という特性上、出荷後の返品はお受けできません）
- ギフトカード
- ダウンロード可能なソフトウェア製品
- 健康・衛生用品、または一度開封された商品
3. 返金について
商品が返品条件に該当し、当店が承認した場合のみ返金対応を行います。
返品商品が当店に到着し、状態を確認した後に返金の可否をメールにて通知いたします。返金が承認された場合、クレジットカードまたは元のお支払い方法に一定の日数以内に返金されます。
4. 遅延または未着の返金について
- 返金通知後、まずはご利用の銀行口座やクレジットカード会社へご確認ください。
- 返金の反映には数日かかる場合があります。
- 上記を確認しても返金が反映されない場合は、info@frankya.comまでご連絡ください。
5. 交換について
商品が破損していた場合、または不良品であると確認された場合のみ交換対応を行います。同じ商品との交換をご希望の場合は、info@frankya.comまでご連絡ください。
6. 返品送料について
- 当店の過失による返品（誤配送・破損品等）の場合、返品送料は当店が負担いたします。
- お客様都合による返品はお受けできません。
7. 高額商品の返品について
返品の際は、追跡可能な配送サービスをご利用いただくか、配送保険のご加入をお勧めいたします。当店では返品中の紛失や破損について責任を負いかねます。
8. ギフトについて
商品購入時にギフトとして指定され、直接お客様に配送された場合は、返品が確認され次第、ギフトクレジットを発行いたします。
9. 連絡先
返品および返金に関するご質問は、下記の連絡先までお願いいたします。
メールアドレス：info@frankya.com
電話番号：0766-31-3967
返品先住所：〒933-0325 富山県高岡市立野3058
対応時間：平日 10:00～18:00
こちらの内容であれば、冷凍品特有の条件や返品不可事項が明確になっています。
修正や追記が必要でしたら、お知らせください！